市市场监管局昨日发布年厦门市消费投诉热点分析报告。数据显示，去年，厦门市市场监管局通过全国平台共登记消费投诉约12.2万件，同比增长33.86%。其中，商品类投诉件，占57.58%；服务类投诉件，占42.42%。服装鞋帽类投诉量最多，占12.13%从投诉总量看，年，服装鞋帽类最多，达到件，占总量的12.13%；餐饮住宿类件，占总量的9.47%。服装鞋帽类投诉主要集中在产品存在质量问题、夸大宣传产品特点、发货不及时、错发货、涉嫌假冒品牌等。其中，网购服装鞋帽的投诉件，占该类投诉的86.83%。餐饮住宿类消费投诉焦点则主要集中在:菜品不新鲜、缺斤少两，服务态度不好，夸大宣传住宿条件，预约酒店后无法按合同入住等。预付式消费投诉：培训、娱乐业等居多从投诉重点领域来看，预付式消费仍为投诉重点。教育培训、文化娱乐、美容美发洗浴行业是预付式消费投诉的主要被诉主体。其中，文化娱乐类共登记投诉件，占总投诉量的4.47%，同比增长21.50%。主要反映场所实际条件不符合承诺、预付卡无法正常使用、游乐场所购买门票后附加不合理使用条件、承诺的游玩项目不兑现等。美容美发洗浴类共登记投诉件，占总投诉量的4.42%，同比增长33.80%。主要反映服务质量不够好、达不到预期效果，预付卡无法消费等。未成年人网游充值易发纠纷去年，市场监管部门共登记互联网服务类消费投诉件，占总投诉量的3.42%，同比增长.23%。主要反映儿童擅自充值要求退款、宽带业务办理不规范等。其中，涉及未成年人的投诉焦点为网络游戏充值问题，主要表现为未成年人充值消费身份认定难。文化娱乐类件占4.47%投诉焦点：场所实际条件不符合承诺、预付卡无法正常使用、游乐场所购买门票后附加不合理使用条件、承诺的游玩项目不兑现等餐饮住宿类件占9.47%投诉焦点：菜品不新鲜、缺斤少两，服务态度不好，夸大宣传住宿条件，预约酒店后无法按合同入住等服装鞋帽类件占12.13%投诉焦点：质量问题、夸大宣传产品特点、发货不及时、错发货、涉嫌假冒品牌等价格类件占4.38%投诉焦点：商品价格虚高、提供商品和服务时未明码标价、签订合同后擅自涨价等美容美发洗浴类件占4.42%投诉焦点：服务质量不够好、达不到预期效果，预付卡无法消费等互联网服务类件占3.42%投诉焦点：儿童擅自充值要求退款、宽带业务办理不规范等化妆品类件占2.30%投诉焦点：达不到承诺使用效果、夸大宣传产品功效甚至治疗功效、产品质量低劣、查询不到产品备案信息等药品类件占0.54%投诉焦点：夸大宣传治疗功能实际没有效果，药品包装不符合规范等特种设备类36件投诉焦点：电梯困人存在安全隐患、燃气钢炉无法使用、交付电梯与承诺不符、不按合同约定安装电梯等医疗器械类件占0.51%投诉焦点：达不到承诺使用效果、违法使用美容保健用语、产品质量低劣等（厦门日报记者陈泥通讯员林伟武王宁）

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