“用户体验”，不仅体验的是产品，还是产品背后的一系列价值以及与用户情感有共鸣的部分。

我们经常会听到或聊到一个词，叫“用户体验”。比如：某款APP使用真方便，用户体验真好；某家餐厅上菜速度快，不用耐着饥饿让人等待；某游乐场安全保护措施做的真好，游玩让人放心。这些我们使用后发出来的好与不好的声音就是用户体验。

什么是用户体验？

用户体验就是…使用产品本身以外给用户带来的感觉，用户体验是一种感觉，是一种价值。

有时我们消费后不自觉与身边人发表自己感受。“这家店风格太冷清了，没有让人消费的气氛”，“这里的老板好热情啊，推荐的产品都好好”，“这里的食物太好吃了，服务员服务也很好”。这些描述出来的感觉都是用户体验，产品本身外给用户带去的直接感觉。

“用户体验”中，产品不止是产品本身

什么意思呢？

意思就是任何一款产品都是具有多重价值，而不是单一价值的。我们习惯性觉得产品就是产品，认为手机就是手机，衣服就是衣服。

其实不然，在我们购买手机衣服的时候也非常挑品牌和服务质量。品牌和服务质量就是物品本身外我们会很重点考量的因素。并不是单纯的是手机和衣服就会打动我们，而是购买的是哪个品牌下的手机和衣服，经过综合的考量后作出的决定。

一款好的产品应该具备包含的价值有：

核心价值实物价值附加价值举例：优衣库

核心价值：时尚，年轻，品质实物价值：衣服造型，布料附加价值：服务好，购物环境轻松愉悦再举个例子：小米路由器

核心价值：口碑，匠心，家居，温馨实物价值：wifi发射器附加价值：售后服务好，赠品这就是优衣库和小米路由器受欢迎的原因。我们不只是购买路由器和衣物本身，同时也在购买它的核心价值和附加价值，产品不止是产品本身，而是多重价值的综合体。

如果说一件产品不打造它的核心价值和附加价值，那消费的购物体验就会缺少很多乐趣。用户感受的乐趣和心理感受到的感觉都是用户体验的范畴。

“用户体验”，用户对产品的体验到底是在体验什么？

视觉-设计

颜值即正义。好看的东西我们不自觉会喜欢，这来自于人本能的对美好的事物作出的反应。

淘宝10年前还是人人不懂设计，随便整几张图片上传就可以开卖。现在淘宝店家，都不敢忽视对视觉设计上投入，大投入聘请设计师或设计公司给店铺和产品做设计。

因为产品好看消费者才会停留，好看才更有购买欲望，好看心情才能愉悦。美女喜欢化妆，产品的体验也要有好的设计和包装。

听觉-音乐

听觉也是人的重要感官体验之一。是我们对声音的魅力的感受，我们可以感受各种声音传达出来的情绪和氛围。

例如：音乐。欢快的节奏能让我们感受到热闹，快乐；舒缓的节奏能让我们感受到轻松，自在；跌宕起伏的节奏能让我们感受到紧张刺激。

所以，你看年轻人的舞蹈会配上欢快热闹的音乐；餐厅咖啡厅里放的都是舒缓惬意的节奏曲；而电影院的配乐则是韵律起伏较大的音乐。试想，如果这些场景或我们的生活缺少这些配乐，是不是感觉无比单调。所以，用户体验之一也是要满足我们听觉上的享受。

故事感

我们从小喜欢听各式各样的故事，故事的神奇之处在于能够让人对想象探索和对情感产生共鸣。假如我们的朋友在跟我们讲着故事的时候中断了…那我们的反应肯定是迫不及待追问“然后呢？然后呢？”。这就是故事让我们对想象的探索，同时故事也能对情感产生共鸣。

例如：楼下的豆浆店。

豆浆店的主题叫“小时候的味道”。

小时候的物质没有像现在这样丰富，有各种个样的零食饮料。那时候逢年过节奶奶都会用自家种的黄豆磨豆腐。而磨豆腐产生的豆浆就是那个年代最美味的饮料了。豆浆店的墙上贴着剪纸。剪纸的团有石墨，穿着围裙的妇人、单车、围栏….等等。这些情景都会让我们进入到儿时的记忆中，产生对过往的回忆。

又如：褚橙

橙子再常见不过，可是平时我们见的橙子就是一种水果。可是褚橙它却给们讲了一个85岁老人的励志故事，说到褚橙就会想到这个故事：

65年跌宕人生75岁重新出发85岁硕果累累

交互（交流互动）

交互的意思是交流互动。交流互动也是增进感情，让人变亲近熟悉的一种方式。

像我们看演唱会。明星们会让粉丝一起跟着哼唱，间歇的时候会同粉丝说话聊天，这都是互动。

再比如，你跟朋友说话，而你的朋友却自顾玩手机，互动没有完成。这种情况下你肯定是不那么开心的是吧！所以好的交流互动也能构建好的用户体验。

人们说拥抱互联网给行业带来的变化，互联网能够提升效率，节省人工成本。可是有一种方式的互联网餐厅我却不是那么看好。

这种餐厅的模式是在桌面贴上

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